微信公眾號越來越難做（掉粉嚴重，打開率大幅降低），在公眾號變現(xiàn)這塊也受到了影響。小程序上線后，不少人擁抱小程序電商，和小程序公司合作，搜索引擎競價等，把廣告打出去了，流量進來了。

不管是在用戶的體驗上，還是銷售轉(zhuǎn)化上大大提高，與此同時，接待量變大，盡管客服每天不斷的優(yōu)化客服QA，復(fù)制粘貼回答，依舊忙不過來，偶爾還出錯，效率提升上不去怎么辦？

因為小程序自帶的客服功能，比較輕。假如管理員可以設(shè)置，讓多個客服賬號同時接收小程序的客服消息，讓其消息分類，批量處理消息等等，客服的