數(shù)據(jù)驅(qū)動、堅持為客戶提供有價值的服務(wù)和內(nèi)容
去年 7 月,鐵路部門開始推出動車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù),出行的乘客可以通過 12306 網(wǎng)站、官方 app 訂餐,12 月 11 日,12306 小程序也正式上線了高鐵訂餐功能。
訂餐服務(wù)指的當然不是一般的外賣 app,餐食品種選擇有限,主要是列車餐車供應(yīng)的餐食,或是沿途高鐵站內(nèi)的其他餐飲,但不是所有餐飲和菜單都會接入訂餐服務(wù)。訂餐成功后,鐵路服務(wù)人員會把餐送到旅客的座位。
去年 7 月剛上線時,訂餐服務(wù)只覆蓋 27 個主要高鐵客運站,后陸陸續(xù)續(xù)增加了 11 個訂餐站點,