當今社會微信小程序是一種新的溝通渠道，企業(yè)的產(chǎn)品和價值觀可以方便地在微信中獲取和傳播，同時具有優(yōu)秀的客戶使用體驗和大體量的用戶群體。此外，微信小程序使用方便，微信用戶范圍廣，已成為許多企業(yè)獲取客戶流量、服務客戶、改善產(chǎn)品營銷渠道的途徑。

微信小程序智能客服機器人的應用越來越普遍，但也存在一系列問題，如訪客信息過多，無法及時解決客戶問題;微信小程序智能客服機器人客戶聊天記錄時間過短，企業(yè)無法及時恢復;客戶流失相對較快。如何快速高效地與客戶溝通，提高企業(yè)的服務質(zhì)量?

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